POLÍTICA DE PRIVACIDAD – ANARROSA.CL

1. Información que recopilamos

Recopilamos información tuya durante el proceso de navegación y compra en nuestro sitio web.

Mientras visitas nuestro sitio:

Realizamos seguimiento de:

  • Productos vistos: para mostrarte productos relacionados o recientemente visualizados.

  • Ubicación, dirección IP y tipo de navegador: para estimar costos de envío, impuestos y mejorar la experiencia del usuario.

  • Dirección de envío (cuando es ingresada): para calcular costos de despacho y gestionar entregas.

También utilizamos cookies para:

  • Mantener el carrito activo

  • Recordar preferencias de navegación

  • Mejorar el rendimiento del sitio

2. Información que proporcionas al comprar

Cuando realizas una compra, te solicitamos datos como:

  • Nombre completo

  • Dirección de facturación

  • Dirección de envío

  • Correo electrónico

  • Número de teléfono

  • Información de pago (procesada por plataformas externas seguras)

  • Información adicional (ej: mensajes personalizados para productos)

3. Uso de la información

Utilizamos tu información para:

  • Procesar y gestionar pedidos

  • Coordinar envíos o retiros

  • Enviarte confirmaciones y actualizaciones de compra

  • Responder consultas, solicitudes o reclamos

  • Procesar pagos y prevenir fraudes

  • Cumplir obligaciones legales y tributarias

  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario

  • Enviarte comunicaciones comerciales (solo si lo autorizas)

4. Cuentas de usuario

Si creas una cuenta en nuestro sitio, almacenaremos:

  • Nombre

  • Dirección

  • Correo electrónico

  • Teléfono

Esto permite facilitar futuras compras y mejorar tu experiencia.

5. Tiempo de almacenamiento

Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir con los fines descritos

  • Cumplir obligaciones legales (ej: facturación e impuestos)

Por ejemplo:

  • Información de pedidos: hasta 5 años (según normativa tributaria en Chile)

6. Comentarios y valoraciones

Si dejas comentarios o valoraciones en el sitio, almacenaremos esa información junto a tus datos básicos para:

  • Mostrar opiniones reales

  • Mejorar la confianza del sitio

7. Acceso a la información

Nuestro equipo puede acceder a tus datos para gestionar la operación:

  • Administradores del sitio

  • Equipo de ventas y atención al cliente

Acceden a:

  • Detalles de pedidos

  • Información de contacto

  • Datos de envío y facturación

Esto es exclusivamente para:

  • Procesar pedidos

  • Entregar soporte

  • Gestionar devoluciones o reclamos

8. Con quién compartimos tus datos

Compartimos información con terceros solo cuando es necesario para operar correctamente:

a) Pasarelas de pago

Para procesar pagos de forma segura.

Ejemplo:

  • Webpay / Transbank

  • MercadoPago (si aplica)

Estas plataformas manejan directamente la información de pago bajo sus propios estándares de seguridad.

b) Servicios de envío

Para poder entregar tu pedido.

Ejemplo:

  • Empresas de despacho

  • Repartidores independientes

Se comparte solo lo necesario: nombre, dirección y teléfono.

c) Herramientas de análisis y marketing

Para mejorar el rendimiento del sitio.

Ejemplo:

  • Google Analytics

  • Meta (Facebook / Instagram Ads)

9. Pagos

Aceptamos pagos mediante plataformas externas seguras.

Al procesar un pago, algunos datos pueden ser compartidos con el proveedor de pago, incluyendo:

  • Monto de la compra

  • Datos de facturación

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada proveedor:

  • Transbank / Webpay

  • MercadoPago (si aplica)

10. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad para proteger tus datos:

  • Certificado SSL (sitio seguro)

  • Plataformas de pago certificadas

  • Accesos restringidos a la información

11. Derechos del usuario

Tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos

  • Solicitar corrección

  • Solicitar eliminación (cuando sea posible legalmente)

  • Revocar consentimiento de comunicaciones

Para ejercer estos derechos, contáctanos a:

📧 [info@anarrosa.cl]

12. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile.